ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА СФЕРЫ УСЛУГ

Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.

1. Не нужно обещать слишком много. Если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. Необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.

2. Нужно занимать четкую позицию на рынке, а не «среднюю», ведь всегда найдется кто-то, кто делает это дешевле или дороже.

3. Клиенты хотят получать продукты скорее и проще. Процветают только те компании, которые работают быстрее и лучше.

4. Конкурентное преимущество создается только с помощью людей и сервиса, который они предоставляют. Помните, что инновации и нужные технологии копируются другими очень быстро.

5. Необходимо всегда спрашивать у клиентов, что им НЕ нравится в вашей работе.

6. Чем тщательнее вы следите за тем, как работают ваши конкуренты, тем лучше для вас.

7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки.

8. Если вы пообещали что-либо клиенту, то это необходимо выполнить с первого раза.

9. Если вы хотите выжить, развиваться нужно постоянно. Никогда не бывает слишком хорошо.

За год в России сократилось число банковских отделений

В 2015 году количество банковских отделений на единицу населения сократилось на 15% – до 24,4 точки на 100 тысяч человек. Об этом заявил зампред ЦБ РФ Михаил Сухов.


«Одно из изменений, которое произошло в структуре бизнеса в прошлом году - это сокращение точек физического присутствия банков. Не могу сказать, что оно упало до какой-то критической цифры, но на 100 тысяч населения количество банковских точек сократилось с 28,6 до 24,4», – сказал он журналистам.

По словам Михаила Сухова, крупные банки не планируют наращивания физических точек присутствия, поскольку сейчас они в большей степени ориентированы на электронные технологии предоставления банковских услуг.

Зампред ЦБ также отметил, что уменьшением числа банков могут воспользоваться и кредитные организации небольшой величины.


«Это не технологичность, где они вряд ли могут соревноваться с конкурентами со стороны крупнейших банков, а применение принципа близости к клиентам, тем более что происходит сокращение числа точек за счет ухода средних банков, имеющих большое количество точек», – цитирует Михаила Сухова «Финмаркет».

Ранее сообщалось, что за 2015 год в России не появилось ни одного нового банка.


Отметим, основной акционер банка «Уралсиб» Владимир Коган предполагает, что количество банков в России может сократиться на 30-40%. По прогнозам главы ВТБ Андрея Костина, через пять лет в Россииостанется порядка 300 банков.

Глава Сбербанка Герман Греф прогнозирует, что через пять лет все банки перейдут на digital-платформу, а спрос на традиционные банковские услуги в России продлится не более десяти лет.

«Почта банк» начнет оказывать услуги населению в марте

ВТБ24 и «Почта России» подписали соглашение об учреждении «Почта банка». Он создан на базе «Лето банка», дочернего банка ВТБ24. Возглавит новую организацию предправления «Лето банка» Дмитрий Руденко.

В текущем году будет открыто не менее 6,5 тысяч окон банка в 3 500 почтовых отделений. А в первые три года работы банка планируется открыть более 20 тыс. окон в 15 тыс. почтовых отделений.


«Если мы говорим об оказании услуг «Почта банка» непосредственно в отделениях, то мы рассчитываем, что в марте первые клиенты получат банковские услуги», – сказал глава ВТБ24 Михаил Задорнов.


По словам Дмитрия Руденко, доля пенсионеров в клиентской базе «Почта банка» в 8-10 летней перспективе должна составить 30%, передает ТАСС.

Посредничество как бизнес

Одним из наиболее распространенных и выгодных видов самостоятельного заработка на сегодняшний день признаны услуги посредничества. Данным видом бизнеса можно заниматься как в реальной жизни, так и в виртуальной, то есть, онлайн.

Услуги посредничества – это продвижение готовой продукции от производителя к покупателю. Таким образом, посредник – лицо, не занимающееся производством товаров, получает коммерческую прибыль, оказывая услуги по распространению готовой продукции.

Примеров услуг посредничества в повседневной жизни предостаточно. В качестве одного из них можно привести работу обычных продовольственных магазинов, которые являются посредниками между производителями молочной, хлебобулочной и пр. видами продукции и их потребителями.

Естественно, за свои услуги посредник получает прибыль, предлагая покупателям товары по цене выше той, что заявляет производитель. Разница цен производителя и продавца – это прибыль посредника.

Кто может оказывать услуги посредничества?

По факту зарабатывать на посредничестве может любой человек, организовав свой бизнес на пути поступления товаров от производителя к потребителю, от заказчика к исполнителю.

В первом варианте все очевидно. Бизнес, получающий прибыль непосредственно в сфере производства, редко интересуется возможностью дополнительного заработка в торговле. Потому на пути поступления произведенных товаров к покупателю посредник является обязательным, неотъемлемым, звеном.

В случае посредничества во взаимоотношениях заказчика и исполнителя ситуация выглядит несколько иначе. По факту, эти взаимоотношения могли бы состояться и без третьих лиц. Во-первых, это бы удешевило услуги, во-вторых, ускорило процесс их реализации. Однако в некоторых ситуациях заключение договора подряда на выполнение определенного вида услуг без помощи посредника невозможно. Чаще всего последнее лицо является квалифицированным специалистом в сфере предоставления услуг и имеет большой опыт, что облегчат и ускоряет процесс взаимоотношений между заказчиком и исполнителем, хоть и требует дополнительных капиталовложений.

По сути, зарабатывать деньги на посредничестве может каждый. Все что для этого требуется, это желание и знания в сфере маркетинга, менеджмента, финансирования, бухучета и других направлениях. Конечно, немаловажно выбрать верное направление для организации посреднического бизнеса. В идеале оказывать услуги в той сфере деятельности, где лучше всего разбираешься.

Самое интересное, что организация посреднического бизнеса требует минимум финансов для старта, а в некоторых случаях и вовсе ничего, кроме знаний, небольшого опыта и желания.

Посреднический бизнес строится на отношениях. Получив заказ, посреднику остается найти исполнителя, который согласится выполнить ту или иную работу за указанную стоимость. Естественно, цена заказчика отличается от оплаты услуг исполнителю. Это и есть выгода посредника. Т. е. реальный доход зависит от системы ценообразования на предприятии-посреднике.

Основные этапы организации бизнеса в сфере оказания посреднических услуг между заказчиком и исполнителем

Услуги клининга как бизнес

Для некоторых сфер бизнеса не требуется особых знаний или опыта, да и на стартовом капитале можно сэкономить. Правда, и конкуренция, как правило, в этих сферах достаточно высока. Тем не менее, при проявлении высокой работоспособности и настойчивости можно отвоевать себе место на рынке. Одной из таких сфер является бизнес клининг.

В чем же суть? Клининг – это современная профессиональная уборка специально обученными людьми. Подойти к этому виду бизнеса можно с двух сторон. Первый вариант – продумать виды услуг и варианты расширения их спектра, от чего зависит выбор оборудования и расходных материалов. Самые востребованные услуги клининга – это чистка ковров, кафельной плитки, деревянных покрытий пола, мягкой мебели; протирка светильников, оргтехники; мытье стен и окон и многие другие.

Второй вариант – поиск клиента и реализация его потребностей. Как это ни банально, работа в клининге начинается с поиска грязи. В идеале необходимо сочетать оба варианта.

Предоставление услуг клининга невозможно без профессионального оборудования. Определимся с затратами:
набор для протирки оргтехники и мойки окон – 200$.
дисковая машина для глубокой чистки ковровых покрытий — 2500$.
пылесос – до 500$.
Расходные материалы (ветошь, перчатки и т.п.) и средства бытовой химии – 200$.

А теперь о персонале. Для начала хватит и 2-3 человека. Но бизнес клининг предполагает тщательный подбор работников. Это связано с ненормированным рабочим днем, с условиями труда в офисах и жилых помещениях, где, как правило, множество ценностей. Поэтому договор о материальной ответственности и неразглашении коммерческой тайны – обязательный документ при наеме на работу в клининге. И еще: оборудование для уборки весит от 10 до 100 кг, поэтому для его перемещения нужно позаботиться о наличии мужчины в штате сотрудников и продумать вопрос доставки к заказчику. На оплату работы персонала понадобится 900$ ежемесячно, на содержание автомобиля и водителя – не менее 600$.

Какой возможный доход может принести бизнес клининг? Сначала обратимся к примерным расценкам на работы:

линолеум – ~1$/м2
мрамор – ~1,5$/м2
ковровые покрытия – ~0,75$/м2
чистка мебели – ~1,1$/м2
генеральная уборка — ~1,5-2,2$/м2 в зависимости от заставленности
При уборке площади менее 1502 дополнительно оплачиваются транспортные услуги.

В среднем рентабельность данного бизнеса – 30%, по некоторым видам работ – до 40%. Но стоит учитывать, что спрос на услуги клининга носит сезонный характер. Поэтому желательно параллельно заниматься и другим видом бизнеса.

Услуги клининга как бизнес

Для некоторых сфер бизнеса не требуется особых знаний или опыта, да и на стартовом капитале можно сэкономить. Правда, и конкуренция, как правило, в этих сферах достаточно высока. Тем не менее, при проявлении высокой работоспособности и настойчивости можно отвоевать себе место на рынке. Одной из таких сфер является бизнес клининг.

В чем же суть? Клининг – это современная профессиональная уборка специально обученными людьми. Подойти к этому виду бизнеса можно с двух сторон. Первый вариант – продумать виды услуг и варианты расширения их спектра, от чего зависит выбор оборудования и расходных материалов. Самые востребованные услуги клининга – это чистка ковров, кафельной плитки, деревянных покрытий пола, мягкой мебели; протирка светильников, оргтехники; мытье стен и окон и многие другие.

Второй вариант – поиск клиента и реализация его потребностей. Как это ни банально, работа в клининге начинается с поиска грязи. В идеале необходимо сочетать оба варианта.

Предоставление услуг клининга невозможно без профессионального оборудования. Определимся с затратами:
набор для протирки оргтехники и мойки окон – 200$.
дисковая машина для глубокой чистки ковровых покрытий — 2500$.
пылесос – до 500$.
Расходные материалы (ветошь, перчатки и т.п.) и средства бытовой химии – 200$.

А теперь о персонале. Для начала хватит и 2-3 человека. Но бизнес клининг предполагает тщательный подбор работников. Это связано с ненормированным рабочим днем, с условиями труда в офисах и жилых помещениях, где, как правило, множество ценностей. Поэтому договор о материальной ответственности и неразглашении коммерческой тайны – обязательный документ при наеме на работу в клининге. И еще: оборудование для уборки весит от 10 до 100 кг, поэтому для его перемещения нужно позаботиться о наличии мужчины в штате сотрудников и продумать вопрос доставки к заказчику. На оплату работы персонала понадобится 900$ ежемесячно, на содержание автомобиля и водителя – не менее 600$.

Какой возможный доход может принести бизнес клининг? Сначала обратимся к примерным расценкам на работы:

линолеум – ~1$/м2
мрамор – ~1,5$/м2
ковровые покрытия – ~0,75$/м2
чистка мебели – ~1,1$/м2
генеральная уборка — ~1,5-2,2$/м2 в зависимости от заставленности
При уборке площади менее 1502 дополнительно оплачиваются транспортные услуги.

В среднем рентабельность данного бизнеса – 30%, по некоторым видам работ – до 40%. Но стоит учитывать, что спрос на услуги клининга носит сезонный характер. Поэтому желательно параллельно заниматься и другим видом бизнеса.

Правительство утвердило список услуг с нулевым налогом на прибыль

В правительстве утвердили перечень услуг по социальному обслуживанию граждан, к организациям по оказанию которых будет применяться нулевая ставка налога на прибыль. Такое постановление подписал премьер-министр РФ Дмитрий Медведев, оно опубликовано на сайте кабмина.

Документ внесен Минтрудом. В утвержденный список попали бытовые и медицинские соцуслуги, психологическая помощь, педагогические услуги, помощь в трудоустройстве и трудовой адаптации, социально-правовые услуги. "Принятое решение позволит организациям, занимающимся социальным обслуживанием граждан, реализовать право применения налоговой ставки 0 процентов по налогу на прибыль", - подчеркивается на сайте правительства.

С 1 июля услуги ЖКХ в Новосибирской области станут дороже на 8%

С 1 июля для населения Новосибирской области подорожают вода, газ, электрическая и тепловая энергия, сообщил глава департамента по тарифам региона Гарей Асмодьяров. Больше всего подорожает водоснабжение - на 12,2 процента. Тепловая энергия станет дороже на восемь процентов. В среднем услуги ЖКХ станут дороже на 8%.

Холодная вода у основного поставщика в Новосибирске (МУП «Горводоканал») будет стоить 15 рублей 94 копеек за кубометр. В сельской местности цены будут различаться в зависимости от поставщика, но в пределах норматива. Водоотведение подорожает на 12,1 процента и составит 12 рублей 22 копейки. Рост тарифов на природный газ составил 7,5% - до 4,5 рубля.

Электроэнергия подорожает на 7,4 процента. За один киловатт/час частные потребители будут платить от 2 рублей 33 копеек до 2 рублей 37 копеек. Тепловая энергия обойдется жителям региона на восемь процентов дороже, чем в нынешнем году, и составит 1 тысячу 144 руб. за гикакаллорию. Цена на горячую воду для клиентов «СибЭко» вырастет с 85,55 руб. до 93 руб.

Тарифы на услуги ЖКХ предложили заморозить до 2017 года

Тарифы на услуги ЖКХ предложили заморозить до 2017 года. Обращение в правительство, Совет Федерации и Госдуму направили депутаты Волгоградской области. По их мнению, дальнейший рост тарифов без учёта реальных доходов усилит социальную напряжённость, пишут «Известия».

Как пояснили газете в профильном думском комитете, мораторий может наложить только кабмин или президент, сделав индекс роста коммунальных платежей нулевым.

С 1 июля по всей стране произойдёт подорожание электроэнергии, газа и водоснабжения в среднем на 8,7%.

Золотые правила рынка услуг

Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.

8 самых странных в мире услуг

Необычные услуги, которые предоставляются в разных странах:

Посредничество в сфере ремонтных услуг.

Сегодня хочется рассмотреть с Вами одну очень интересную бизнес-идею, которая плавает на поверхности, но о которой многие даже не догадываются. Эта бизнес-идея называется посредничество в сфере ремонтных услуг.