ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА СФЕРЫ УСЛУГ

Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.

1. Не нужно обещать слишком много. Если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. Необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.

2. Нужно занимать четкую позицию на рынке, а не «среднюю», ведь всегда найдется кто-то, кто делает это дешевле или дороже.

3. Клиенты хотят получать продукты скорее и проще. Процветают только те компании, которые работают быстрее и лучше.

4. Конкурентное преимущество создается только с помощью людей и сервиса, который они предоставляют. Помните, что инновации и нужные технологии копируются другими очень быстро.

5. Необходимо всегда спрашивать у клиентов, что им НЕ нравится в вашей работе.

6. Чем тщательнее вы следите за тем, как работают ваши конкуренты, тем лучше для вас.

7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки.

8. Если вы пообещали что-либо клиенту, то это необходимо выполнить с первого раза.

9. Если вы хотите выжить, развиваться нужно постоянно. Никогда не бывает слишком хорошо.

Индекс деловой активности в сфере услуг в РФ стал выше 50 пунктов

Как сообщает в среду, 5 августа, корреспондент информационного агентства «ПРАЙМ», индекс сферы услуг Российской Федерации вырос в прошлом месяце до 51,6 пункта (июньский показатель был 49,5 пункта – ред. ). Об этом говорится, в частности, в исследовании индекса PMI, который рассчитывают специалисты исследовательской компании Markit.

В отчете пресс-службы компании отмечено, что композитный индекс общих объемов производства в частном секторе России составил в июле 2015 года 50,9 балла – он вырос с 49,5 балла в июне. Значение индекса выше 50 пунктов, как отмечают специалисты, четко указывает на рост экономической активности в сфере услуг в России, а ниже – говорит о ее спаде. Специалисты Markit отмечают, что компании сектора «Транспорт и хранение» стали в прошлом месяце основным локомотивом общего роста.

Следует отметить тот факт, что эксперты указывают на рост деловой активности на фоне максимального увеличения количества новых заказов за последние 20 месяцев. Между тем, «невзирая на усиление роста новых заказов, в компаниях остаются незадействованными производственные мощности, и это, разумеется, неизбежно отразилось на сокращении числа незавершенных заказов (минимальном за минувшие 14 месяцев)», - отмечено в результатах исследования.

Следует отметить, что данные июля текущего года указали также и на очередное сокращение занятости. В то же время в целом темпы сокращения были минимальными за последние 6 месяцев, отмечают в компании Markit.

«Участники проведенного исследования сообщали о том, что деловая ситуация в целом постепенно улучшается, и это привело к максимальному за последние 20 месяцев росту новых заказов в отрасли услуг, поспособствовав незначительному росту экономики в начале третьего квартала 2015-го года», — подчеркнул старший экономист Markit Пол Смит.

«Но, тем не менее, после такого сложного начала 2015-го года в компаниях все еще продолжают оставаться избыточные производственные мощности, и это по-прежнему неизбежно ведет к потере количества рабочих мест, а чтобы эта ситуация кардинально исправилась, нужно продолжение роста активности на протяжении длительного периода времени», — резюмировал Пол Смит.