Факты определяющие разницу между позитивными и негативными людьми

Неудача — это опыт.

Позитивные люди рассматривают жизненные обломы и провалы как полезный опыт и делают выводы. Негативные — ноют и используют эмоциональное выключение, так как постоянно забывают, что человек учится на собственных ошибках.

Я могу быть жёстким.

Позитивные люди знают, что в жизни порой следует проявить жёсткость и настойчивость, чтобы добиться своего. Негативные используют любую возможность, чтобы отступить и спрятаться в свою скорлупу.

Я всегда выкладываюсь полностью.

Да, многое в нашей жизни мы не можем контролировать, но не степень собственных усилий. Позитивные люди выкладываются на всю катушку ради своих целей, а негативные — ищут возможность увильнуть и схалтурить.

Другие люди — источник вдохновения.

Для позитивных людей это несомненно так. Знакомясь с кем-то они прежде всего пытаются понять, что нового и важного им может дать это знакомство. Типичное поведение негативного человека — зависть и высокомерие.

Что я могу улучшить?

Как продавать по телефону. Ключевые советы из опыта успешных специалистов по телефонным продажам:

1. Коротко сформулируйте, в чем смысл вашего бизнеса
Удивительно, но большинство продавцов с трудом и путано описывают свою деятельность по телефону. Так, фраза «мы занимаемся IT-аутсорсингом» звучит убийственно. Вместо этого лучше сказать: «Мы занимаемся программным обеспечением для молочных заводов. Оно позволяет снизить издержки на 15–40%». Потренируйтесь: за 10–15 секунд расскажите 15 друзьям-знакомым, в чем суть вашего бизнеса. Если им понятно, у вас хорошая формулировка.

2. Подготовьтесь к трудным вопросам
Обзвоните 20 ключевых компаний в вашей области, представьтесь клиентом и запишите на громкую связь ответы менеджеров на вопросы, которые вас самих ставят в тупик. Проанализируйте, отберите лучшие варианты и внедряйте у себя.

3. Изучите свое дело вдоль и поперек
Если вы не разбираетесь в том, что продаете, первый же узкоспециальный вопрос («А клейковина у вас какая?») поставит вас в тупик и может сорвать сделку. Узнайте в словаре значение наиболее употребительных в вашей отрасли терминов и активно используйте их в разговоре. Это добавит вам веса как эксперту.

4. Не «грузите» собеседника длинным монологом-скороговоркой
Одна из типичных ошибок в продажах — стремление с порога обрушить на потенциального клиента всю имеющуюся информацию, не дав вставить ему и слова. Человек на том конце провода будет вам благодарен, если вы коротко и ясно, спокойным тоном изложите ваше предложение, и, скорее всего, захочет продолжить общение.
Хорошо работает, например, такая речевая комбинация: «Добрый день, меня зовут Андрей. (Сделайте паузу, не спешите!) Мы занимаемся поставками энергосберегающих лампочек для предприятий в вашем секторе. Выходим на московский рынок с новой линейкой продукции. Определяемся с ключевыми компаниями — будем работать с ними на спецусловиях. Хотелось бы объяснить суть и понять, сможем ли мы с вами сотрудничать».

5. Управляйте беседой
Чтобы скрыть неуверенность и захватить инициативу, некоторые продавцы начинают говорить в снисходительно-властной манере. Цель — дать понять, что абонент ничего не смыслит в деле и должен во всем слушать «знающих людей». Как показывает практика, такое поведение резко отталкивает клиентов.
Обратная сторона медали — слишком мягкий, робкий подход и полное отрицание собственной выгоды. «Я только на минуточку… не хочу отнимать у вас время… пожалуйста, прочтите наше коммерческое предложение…» Просительные, испуганные интонации создают у собеседника впечатление, что он имеет дело с неопытным новичком, и вступать с ним в деловые отношения не стоит.
Вот эффективный речевой прием для перехвата инициативы: «Чтобы сэкономить время, давайте поступим так. Я задам несколько вопросов (по объемам, документам, предпочтениям), затем перечислю варианты на выбор. Если вам понравится в целом, будем разговаривать детально. Если нет, ничего страшного. Хорошо?» Так вы получаете разрешение задавать вопросы и можете управлять разговором.

Как убить в себе потребителя: опыт человека с деньгами

Грэм Хилл жил роскошно, но через какое-то время осознал, что на самом деле вещи лишь поглощали его жизнь и время.

Зачастую страсть к вещизму складывается у человека в периоды финансового неблагополучия. Но вот ситуация выправилась, есть достаток, и можно уже всё купить. Но добавит ли это счастья? Опыт людей, не ограниченных в финансах, говорит «нет».

Грэм Хилл — предприниматель, вполне обеспеченный человек, жил роскошно, окружив себя кучей всего, что ему, казалось, было нужно, но на самом деле лишь поглощало его жизнь и время.

Почитайте выдержки из его рассуждений:

Я живу в студии площадью 39 квадратных метров. Я сплю на выдвижной кровати, встроенной в стену. У меня 6 рубашек. 10 тарелок для салатов и прочих блюд. Когда гости приходят ко мне на ужин, я достаю раскладной стол. У меня нет DVD, а текущая коллекция книг составляет 10% от изначальной.

Я прошёл долгий путь с конца 90-х, когда успешный интернет-стартап обернулся для меня огромным потоком денег. Тогда я купил гигантский дом и забил его вещами, электроникой, бытовой техникой, гаджетами, организовал свой автопарк.

Но каким-то образом всё это добро заняло собой мою собственную жизнь, ну или большую её часть. Вещи, которые я потреблял, поглощал, в итоге поглотили меня. Да, у меня не самый распространённый жизненный сценарий, ведь мало кто сильно обогащается к 30 годам, но мой сценарий взаимодействия с вещами — самый обычный.

Мы живём в избытке товаров, в мире гипермаркетов, огромных торговых центров и круглосуточных магазинов. Люди практически любой социальной прослойки могут окружить себя вещами.

Не существует какого-либо признака, указывающего на то, что эти вещи делают нас счастливыми. Фактически я наблюдаю обратную картину.

Мне понадобилось 15 лет, чтобы избавиться от всего несущественного, что я так старательно накапливал, и начать жить шире, свободнее, лучше, обладая меньшим.

Всё началось в 1998 году. Я и мой партнёр продали нашу консалтинговую компанию за такую сумму, которую, как мне казалось, я не заработаю за всю свою жизнь.

Получив эту сумму, я купил 4-этажный дом. Охваченный открывшейся возможностью потреблять, я купил новенький секционный диван, пару очков по 300 долларов, тонну гаджетов и аудиофильский 5-дисковый CD-плеер. И, конечно же, чёрный Volvo с дистанционным запуском двигателя.

Я начал активно работать над новой компанией, и времени на дом совсем не оставалось. Тогда я нанял парня по имени Сэвен, который, по его словам, работал ассистентом самой Кортни Лав. Он стал моим ассистентом по покупкам. Его роль заключалась в походах по магазинам бытовой техники, электроники и фурнитуры с фотоаппаратом. Он фотографировал вещи, которые, на его взгляд, приглянулись бы мне, после чего я просматривал фото вещей и выбирал понравившиеся мне для покупки.

Однако потребительский наркотик в скором времени перестал вызывать эйфорию. Я охладел ко всему. Новенькая Nokia не возбуждала и не удовлетворяла меня. Я начал размышлять о том, почему улучшения в жизни, которые в теории должны были сделать меня счастливее, не помогают, а лишь создают в голове чувство тревоги.

Жизнь стала сложнее. Столько всего, за чем надо следить. Газон, уборка, автомобиль, страховка, обслуживание. У Сэвена было много работы, и... в конце концов, у меня персональный ассистент по покупкам? В кого я превратился?! Мой дом и мои вещи стали моими новыми работодателями, причём я к ним не хотел наниматься.

Всё стало ещё хуже. Я переехал по работе в Нью-Йорк и арендовал большой дом, служивший хорошим отражением меня как IT-предпринимателя. Дом нужно было заполнить вещами, и это занимало слишком много сил и времени. А ещё у меня есть мой дом в Сиэтле. Теперь я должен думать о двух домах. Когда я решил, что останусь в Нью-Йорке, потребовались колоссальные усилия и куча перелётов туда-сюда, чтобы закрыть вопрос со старым домом и избавиться от всех вещей, находившихся в нём.

Очевидно, что мне повезло с деньгами, но подобные проблемы свойственны многим.

Исследование «Жизнь дома в 21 веке», опубликованное в прошлом году, демонстрирует жизнь 32 семей из среднего класса. Необходимость заботиться о своём имуществе гарантированно вызывает выработку гормона стресса. 75% семей не могли парковать машину в гараже, потому что гараж забит другими вещами.

Наша любовь к вещам затрагивает практически каждый аспект нашей жизни. Растут размеры домов, уменьшается среднее число жильцов на дом. За 60 лет пространство под одного человека увеличилось в 3 раза. Интересно, для чего? Чтобы хранить в нём ещё больше вещей?

Что мы храним в коробках, которые перетаскиваем при переезде? Мы не знаем, пока не откроем.

Интересная тенденция, хоть и относится она к США. Вы знаете, что по данным The Natural Resources Defense Council получается так, что 40% еды, которую покупает американец, оказывается в мусорном ведре?

Такая ненасытность влечёт последствия в мировом масштабе. Дикое потребление возможно благодаря чрезмерному производству, а оно разрушает всю нашу экосистему. Те iPhone, которые производит Foxconn — они тоже являются причиной ужасных изменений в экологии промышленных районов Китая. Дешёвое производство, плюющее на последствия. Делает ли всё это вас счастливее?

Есть ещё один момент — социально-психологический. Наблюдения Галена Боденхаузена, психолога из Северо-Западного университета в Иллинойсе, однозначно связывают потребление и аномальное антиобщественное поведение. Потребительский склад ума в одинаковой степени негативен для человека, независимо от его уровня дохода.

Моё отношение к жизни изменилось после встречи с Ольгой. Вместе с ней я переехал в Барселону. Срок её визы истёк, а мы жили в маленькой скромной квартирке, и были счастливы. Потом мы поняли, что нас ничего не держит в Испании. Мы упаковали немного одежды, взяли туалетные принадлежности, свои ноутбуки и отправились в путь: Бангкок, Буэнос-Айрес, Торонто и ещё множество мест. Я продолжал работать, но мой офис теперь умещался в моём рюкзаке. Я чувствовал себя свободным и совершенно не скучал по своей машине и гаджетам, оставленным дома.

Отношения с Ольгой закончились, но моя жизнь изменилась навсегда. В ней меньше вещей, я путешествую налегке. У меня больше времени и больше свободных денег.

Интуитивно мы понимаем, что лучшие вещи в жизни — это не те самые «вещи», а отношения, опыт и достижение целей. Они являются продуктами счастливой жизни.

Мне нравятся материальные объекты. Я изучал дизайн, я люблю гаджеты, и одежду, и подобные вещи. Но мой опыт показывает, что с определённого момента материальные объекты вытесняются эмоциональными потребностями, которые эти объекты, в теории, должны поддерживать.

Я по-прежнему предприниматель и сейчас я занимаюсь разработкой продуманных компактных домов. Эти дома создаются так, чтобы они поддерживали нашу жизнь, а не наоборот. Подобно тем 39 квадратным метрам, в которых живу я, эти дома не требуют большого количества материалов для строительства, не требуют серьёзных затрат на содержание, позволяя владельцу жить экономнее.

Я хорошо сплю, потому что знаю, что не использую больше ресурсов, чем мне действительно необходимо. У меня меньше вещей, но больше наслаждения. Мало места — много жизни.

Досадные ошибки, которые совершают руководители. Опыт практиков

Совершив и осознав ошибку, важно обезопасить себя от ее повторения. Только тогда управленческие просчеты превратятся в ценный опыт. В этой статье Ваши коллеги рассказывают, какие выводы они извлекли из однажды сделанных ошибок.

Опыт практика

Сергей Капустин Генеральный Директор группы компаний «СТА Логистик», Москва

В нашем бизнесе нередки форс-мажоры, которые могут повлечь тяжелые последствия для организации. Однажды давний клиент заказал нам доставку бытовой техники стоимостью 78 000 евро из Германии в Белоруссию. Поскольку заказ был сделан в конце года, свободного транспорта не нашлось, и мы обратились к подрядчику – украинской экспедиторской компании.

Получили все необходимые регистрационные документы, заключили разовый договор, подтвердили принятие заказа к исполнению с указанием номера транспортного средства. Собственный транспорт украинской компании тоже был занят, поэтому под погрузку она предоставила машину своего партнера – польского перевозчика. После того как груз уехал, телефоны украинской компании отключились, и больше информации о грузе у нас не было.

Позже мы выяснили, что при оформлении накладной украинская компания не указала ни наименования товара, ни адреса грузоотправителя, ни данных того польского перевозчика. Это выяснилось в процессе следствия, к которому были подключены сотрудники Интерпола и страховой компании. Оказалось, что мошенники сознательно с ошибками оформляли документы либо не оформляли их вообще. Это было нашим серьезным промахом: доказать, что груз принят к перевозке, было невозможно. Налицо факт мошенничества, схему которого тщательно разработали заранее.

Мы предприняли необходимые меры: уведомили клиента, обратились в правоохранительные органы и страховую компанию. Уголовное дело было закрыто по причине невозможности установить виновных лиц. Это обстоятельство позволило нашей страховой компании возместить клиенту стоимость утраченного груза. Мы сделали выводы.

После этого случая запретили сотрудникам сервисных подразделений самостоятельно выбирать партнеров – теперь проверкой всех контрагентов занимается юридический департамент. Кроме того, эта ситуация, так же как и другие существенные ошибки, допущенные нашими сотрудниками, была занесена в базу рисков, которую мы ведем с момента основания компании. Существенными признаются риски, которые однажды повлекли одно из трех неприятных для нас последствий:

отказ партнера от сотрудничества с нами;
финансовый ущерб;
имиджевые потери.
За семь лет существования компании мы зафиксировали 50 серьезных упущений, включая приведенное. Этот материал лег в основу пособия для новых сотрудников: каждый случай описан, сделан анализ предпринятых действий и даны рекомендации, как не повторить ошибок. Это учебное пособие позволяет нам экономить значительные ресурсы – финансовые и кадровые.

Опыт практика

Не считайте должностную инструкцию формальностью, иначе не избежать простоев

Иван Кузнецов Генеральный Директор завода «Второе дыхание», Санкт-Петербург

Открывая производство, я полагал, что большинство сотрудников опытны, досконально знают технологию и справятся с любыми нештатными ситуациями. Поэтому мы не стали тратить много времени на разработку должностных инструкций, отнеслись к этому формально – написали для порядка.

Это обернулось проблемами. Например, в ночную смену в пекарном цехе происходит несложная поломка, устранить которую могут и сами пекари. Но они до утра ждут инженеров, потому что у них нет инструкций, как поступать в подобной ситуации. Или другой пример: сотрудники, которые до прихода к нам работали с готовыми смесями, не всегда принимали в расчет короткий срок годности натуральных продуктов. Были и еще случаи, которые привели меня к убеждению, что надо четко определить порядок действий в разных ситуациях.

Мы оставили прежние должностные инструкции для трудовой инспекции, а для сотрудников разработали новые и полезные. Начали с того, что попросили каждого описать, чем он занимается. Затем обсудили все, даже самые мелкие операции, выясняя, как действовать в случае сбоев, поломок и пр. Затем структурировали ответы и на их основе составили инструкции. На это ушло три-четыре месяца. Все руководства написали простым языком и проиллюстрировали (получилось что-то вроде комиксов).

Кстати, совместное составление инструкций очень сплотило коллектив. Каждый узнал, кто и за что отвечает, к кому из коллег можно обратиться в случае возникновения нештатной ситуации вместо того, чтобы идти за решением к руководству. Работники цехов стали более самостоятельными.

Производство декоративных изделий из бетона. Предпринимательский опыт

Интервью с индивидуальным предпринимателем Егоровым Юрием, открывшим небольшой бизнес по производству декоративных изделий из бетона.

- Скажите Юрий, как вам вообще пришла идея открыть такое необычное дело?

- Совершенно случайно, общаясь на одном из форумов, увидел интересные скульптуры из бетона, которые выложил один его участник. Загорелся идеей делать нечто подобное.

- Хорошо, но одной идеи явно недостаточно, нужно еще знать технологию. Вы как-то обучались данному ремеслу?

- Конечно, обучался, но по большей части самостоятельно. Несколько раз консультировался по интернету у людей, практикующих подобное дело. Вообще, понять всю технологию для меня оказалось несложно, так как по профессии являюсь художником-оформителем 2-ой категории. В свое время я занимался резьбой по дереву, гипсу, чеканкой и т.д. Поэтому мне немного повезло. Если бы не мой опыт, обучение заняло бы гораздо больше времени. Но новичкам скажу, что здесь главное ваше желание, а опыт со временем придет. Обучиться же можно у других ремесленников, которые с удовольствием возьмут вас в «волонтеры» на свое производство.

- Кто ваш основной клиент, каков сегодня спрос на подобные изделия?

- Основными заказчиками подобной продукции выступают частные лица, желающие уникальным образом украсить дизайн придомовых территорий, а также государственные учреждения и администрации, которые желают придать их местности новый архитектурный облик. Что же касается спроса, то во многом это зависит от того, как вы качественно подходите к выполнению заказов и какие получаете отзывы от клиентов. Здесь работает обычное сарафанное радио. Спрос есть, и не малый.

- Расскажите про основное оборудование и примерную себестоимость одного изделия?

- Основное оборудование – обычная бетономешалка и руки. Затраты на одну фигуру? Хороший вопрос, точного ответа на который я вам не скажу. Все достаточно субъективно. На каждое изделие составляется смета, конечная цена же будет зависеть от размера фигуры и сложности работ.

- Юрий, расскажите читателям abcbiznes.ru о технологии изготовления декоративных изделий из бетона?

- Все начинается с идеи и образов. Какую конкретную фигуру мы хотим сделать. Предварительно делается эскиз изделия. Затем наступает и сам производственный процесс. Берется обычная арматура и варится каркас фигуры. Затем каркас обтягивается штукатурной металлической сеткой 7мм. Так сказать «скелет» фигуры готов. Теперь приступаем к созданию объема фигуры. Для этого нам необходимо подготовить бетонный раствор. В состав раствора входят цемент марки М500, обычный песок, вода и пластификаторы. Соотношение песка и цемента – 1 ведро цемента к 3 ведрам песка.

- Когда раствор готов начинается процесс нанесения раствора на каркас фигуры. Нанесение раствора происходит слоями. Сначала наносится один слой, выжидается определенное время для схватывания раствора и наносится 2, а если нужно и 3-ий слой раствора. Для лучшей адгезии интервал по времени нанесения последующего слоя не должен быть слишком большим. Когда все три слоя нанесены и изделие немного «подсохло» можно приступать к вырезке мелких деталей на фигуре (глаза, нос, уши и т.д.). В завершении, когда изделие окончательно застыло (24 часа), мы становимся художниками и приступаем к покраске фигуры, обычной фасадной краской. Вот, собственно, и весь производственный процесс.

- Спасибо за развернутый ответ! Улитки, колодец, змейка – это все ваша фантазия или капризы заказчиков?

- Ну, что-то я придумываю, некотоые идеи подкидывают клиенты. Змейка и колодей чисто моя идея.
Многих начинающих интересует перспектиность дела. На сколько по-вашему перспективен рынок подобных изделий?

- Перспективность, если так можно выразиться - безгранична! Декоративные изделия из бетона отлично имитируют фигуры из настоящего дерева, но в тоже время имеют массу преимуществ: долговечность, скорость изготовления, простота ухода и т.д. А самое главное преимущество – более низкая себестоимость производства и затрат на материалы. Что естественно делает более привлекательной конечную цену на изделие.

- Более того, есть множество интересных «вещей», которые вы не сделаете из дерева, но зато с легкостью воспроизведете задуманное с помощью бетона. Все зависит только от вашей фантазии.

- Тем не менее, полностью вытеснить изделия из дерева бетону вряд ли удастся. Просто есть такие заказчики, которым интересно только дерево, и ты хоть тресни – бетон им не нужен.

- Спасибо, Юрий. Последний вопрос. Как вы планируете развивать ваше дело в ближайшем будущем?

- Во-первых, в ближайшее время хочу взять на работу 2-х помощников, так как одному справляться со сложными и большими заказами очень и очень трудно. Во-вторых, планирую построить в своем селе, непосредственно вблизи федеральной трассы Ульяновск-Самара, мини-музей ремесленников, в котором буду выкладывать на общее обозрение свои труды и наработки. Живая реклама моему делу явно не будет лишней. Возможно, пристрою к этому делу небольшое кафе для туристов. Буду стараться сделать наше маленькое село туристически более привлекательным уголком во всей Ульяновской области и за её пределами.

Волшебный ключ от процветания

С кого России взять пример, чтобы стать мировым экономическим лидером?

Уход из жизни автора «сингапурского чуда» Ли Куан Ю породил активную дискуссию на тему «Может ли опыт Сингапура служить моделью для России». Ответ, который давал и сам сингапурский патриарх, однозначен: нет, прямое копирование невозможно. Но кто тогда может послужить примером для нашей страны и что надо сделать, чтобы перейти от стагнации к устойчивому росту?

Первый вице-премьер Игорь Шувалов полагает, что наше общество не готово к таким «жесточайшим правилам поведения, к таким нормам ограничения и к меняющимся слоями, как бы навязываемым высокотехнологичным новым амбициозным задачам». А оппозиционный политик Алексей Навальный (как и многие другие, не столь оппозиционные деятели) уверен, что надо активно перенимать опыт Сингапура по борьбе с коррупцией, который он считает ключевым в этой истории успеха.