Аман Тулеев просит Сбербанк усложнить подключение к «мобильному банку»

Губернатор Кемеровской области Аман Тулеев обратился к главе Сбербанка Герману Грефу с просьбой изменить порядок подключения к услуге «мобильный банк».

По словам Амана Тулеева, усложнение операции по подключению к услуге и пересмотр политики Сбербанка по использованию этой функции в банкоматах позволит исключить кражи денег со счетов.


«Упрощенный способ получения интернет-доступа к банковским счетам создает условия для массового хищения средств граждан и активно используется мошенниками, преимущественно отбывающими наказание в местах лишения свободы», – сообщили ТАСС в пресс-службе областной администрации.

В 2015 году в Кузбассе совершено более тысячи подобных преступлений, ущерб от которых оценивается в 27 млн рублей.



Отметим, по прогнозам специалистов, к концу 2015 года в мире будет 1 млрд пользователей мобильного банкинга, а в 2020 году количество пользователей мобильного банкинга достигнет 2 млрд человек.

Увеличение используемости сервисов в мобильном приложении банка

Мобильные приложения банков активно развиваются не первый год и уже превратились в полноценный канал обслуживания. В последнее время банки из топ-20 активно инвестируют в развитие этого канала, а именно в удобство выполнения его основных функций — и сейчас можно утверждать, что ими в этом достигнут весьма высокий уровень.

Проникновение клиентов в мобильные каналы с точки зрения использования основных функций крайне невелико, а именно лишь единицы процентов клиентов, которые регулярно заходят в мобильные приложения, пользуются такими сервисами, как p2p-переводы, оплата коммунальных услуг, автомобильных штрафов и пр. Более популярны функции оплаты Интернета и мобильного телефона — десяток-другой процентов, что все равно совсем немного. Повторюсь, речь идет о хорошо развитых мобильных приложениях и о доле относительно активной аудитории канала, то есть людей, которые регулярно заходят в приложение. Потенциал роста здесь очевиден. Поэтому перед крупнейшими банками все острее стоит задача повышения вовлечения клиентов в мобильный канал. Далее я поделюсь методикой того, как решить с помощью анализа данных эту задачу и кратно увеличить используемость банковских сервисов в мобильных приложениях.

Эксперты выбрали десять лучших мобильных банков

Специалисты компании Deloitte проанализировали 20 мобильных приложений российских банков и назвали десять лучших. В новом исследовании отмечается, что уровень зрелости приложений российских банков растет и конкуренция обостряется.

Лидером рейтинга стал Тинькофф Банк, сохранивший первое место с прошлого года. Эксперты указывают на удобную навигацию, интуитивно понятное меню, широкий функционал и массу уникальных дополнительных опций приложения.

Второе место занял Связной банк, лишившийся лицензии еще в ноябре. Участники рынка назвали странным присутствие неработающего банка в декабрьском рейтинге. В Delloite пояснили, что на момент тестирования лицензия у «Связного» не была отозвана, а потом компания решила не нарушать структуру рейтинга.


На третьем месте оказался Альфа-Банк. В топ-10 также вошли Промсвязьбанк, ВТБ24, МТС Банк, Росбанк, ХМБ «Открытие», Райффайзенбанк и банк «Авангард».

Существенный прогресс в развитии приложений продемонстрировали Росбанк, МТС Банк и банк «Открытие», которые в предыдущих исследованиях не входили в число лидеров рейтинга.

Сбербанк покинул десятку лидеров. Авторы исследования указывают, что конкуренты Сбербанка представили новые приложения, усовершенствовали старые версии и смогли вытеснить банк из десятки лучших.

В исследовании Deloitte говорится, что в настоящее время банки не только внедряют основной функционал, но и пытаются создать у клиентов эффект эмоциональной вовлеченности в процесс, все чаще используя фотографии, интерактивные подсказки, информирует РБК.

Отметим, по прогнозам специалистов, к концу 2015 года в мире будет 1 млрд пользователей мобильного банкинга, а в 2020 году количество пользователей мобильного банкинга достигнет 2 млрд человек.

По данным Департамента информационных технологий города Москвы, проникновение мобильного банкинга в целом по стране составляет примерно 33%. В московском регионе услугу онлайн-банкинга для физлиц через мобильное приложение предлагают 134 кредитные организации, то есть примерно треть всех банков, зарегистрированных в столице и области.