Как поднять доверие к сайту компании

Доверие является залогом успеха в любом бизнесе. Особенно это касается бизнеса в интернете: как вы знаете, всемирная паутина стала огромной торговой площадкой, на которой, к сожалению, не редки случаи мошенничества. Вот почему становится труднее завоевать доверие пользователей. Посетители, приходящие на ваш сайт, обращают внимание на многие детали, чтобы сложить представление о вашей компании и решить, стоит ли вам доверять. Что же нужно делать, чтобы поднять доверие к сайту компании.

Дизайн. Попадая на сайт, посетители в первую очередь видят перед собой его дизайн и оформление, потом оценивают удобство. Во многом вопрос доверия сайту решается уже на этом этапе. Если у вас нет средств на качественный, авторский дизайн, пользуйтесь минималистическими шаблонами в стиле «men in black» или «мадам Шанель». Достаточно взять два основных цвета в дизайне, а третий использовать для расстановки акцентов. Соблюдайте гармонию в стиле оформления, единство стиля для всего сайта. Обратите внимание на шрифт.

Рассказ о компании. Этот раздел можно назвать «О нас», «Наша компания», «Кто мы». Расскажите, с чего начался ваш бизнес, покажите, что вы не первый день на рынке. Убедите посетителя в том, что ваша компания не исчезнет внезапно. Если ваша история еще слишком коротка, разместите в этом разделе информацию о сотрудниках, их фотографии (с разрешения) – это существенно поднимет доверие к вашей компании в целом и сайту в частности. Также расскажите о ваших партнерах, с которыми успешно сотрудничаете.

Отзывы о компании. Это простой и эффективный способ поднять доверие к сайту и компании. Попросите ваших партнеров высказать свое мнение о вас, слова благодарности, пожелания. Если у вас интернет-магазин, то пусть это будут отзывы покупателей. К сожалению, не все доверяют отзывам, но кому-то они помогут принять решение о покупке или сделке.

Контакты. Повышают доверие к сайту наличие телефона компании, подробное описание режима работы, адрес (пусть даже юридический, если у вас нет внешнего представительства). Обязательно укажите skype, icq – это наиболее популярные способы связи и общения в интернете для решения любых вопросов. Для удобства пользователей разместите карту и схему проезда. Не забудьте внести информацию о компании в карты Гуггл и Яндекс, это также поднимает доверие к сайту.

Ваши достижения. Сертификаты и награды от других известных компаний, безусловно, вызывают доверие и уважение. Обязательно добавьте эту информацию в раздел «О нас», или создайте раздел «Наши достижения» отдельно. Не забудьте поместить сертификаты на стену вашего офиса.

Варианты оплаты. Наибольшее доверие вызывает возможность оплатить товары и услуги банковскими картами, переводами. Это показывает, что бизнес серьезный и вашему сайту можно доверять. Укажите, что информация, вводимая пользователями, строго конфиденциальна. Используйте проверенные платежные системы. Оплата с помощью электронных кошельков очень удобна, но риск мошенничества возрастает. Если ваши товары и услуги дорогостоящие, лучше не рисковать.

Форма организации. Укажите официальное название компании и форму ее образования: ИП, ООО, ЗАО или иное. Это также повысит доверие к сайту и компании.

Товары и услуги. Больше доверия вызывают качественные фотографии товаров, детальное описание услуг. Покупатель должен четко понять, что он получит от вас за свои деньги. Закажите описание товаров копирайтерам, текст описания должен быть продающим. Заложите эти расходы в бизнес-план интернет-магазина еще до его открытия.

Возможность возврата, гарантия. Лучше посвятить отдельный раздел сайта этому разделу – он оказывает большое влияние на доверие посетителей. Укажите гарантийный срок товара, гарантии на услуги и как покупатель сможет сделать возврат, если вдруг товар его не устроит. Это особенно важно для интернет-магазинов.

Быстрый ответ. Старайтесь быстро отвечать на вопросы посетителей, а также на заявки. Для многих это и станет подтверждением серьезности вашего бизнеса — компании, которой можно доверять.

Следуйте приведенным советам, будьте честны и открыты, тогда доверие к вашему сайту и компании будет только повышаться.

Как заслужить доверие покупателей с помощью сайта. Инфографика

ВЦИОМ не зафиксировал высокого уровня доверия к банкам

Доверие к банкам остается на довольно невысоком уровне, свидетельствуют результаты опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения.

В настоящее время доля тех, кто считает необходимым положить свободные деньги на счет, составляет 34% (в январе – 33%), тогда как число советующих забрать деньги со счета достигло 43%.

При этом россияне стали более категорично относиться к кредитованию: 87% опрошенных полагают, что брать «взаймы» у банков сегодня не целесообразно.

Индекс, фиксирующий, насколько благоприятным россияне считают нынешнее время для кредитования, с января по февраль не изменился, оставшись на уровне 18 пунктов. Это минимальное значение за последний год, говорится в пресс-релизе ВЦИОМ.



Отметим, на минувшей неделе глава Минэкономразвития Алексей Улюкаев заявлял, что население и бизнес доверяют банковской системе.

25 способов завоевать доверие клиента

Одно дело — поймать клиента на крючок, другое — удержать его. По мнению инвестора и предпринимателя Джона Рэмптона, повышение доверия потребителя должно быть всегда в приоритете у бизнеса. Те покупатели, которых вы так долго и упорно пытались заполучить, могут незаметно исчезнуть. Как их удержать?

Чтобы клиенты не исчезали, Джон Рэмптон предлагает прислушаться к 25 советам, которые помогут повысить доверие клиентов к вашей компании:

1. Расскажите о своих ценностях

Чтобы создать прочные отношения со своими покупателями, вам необходимо разделять с ними общие ценности. Исследование Corporate Executive Board, в котором приняли участие 7000 потребителей из США, которые сумели выстроить взаимоотношения с брендом, показало, что 64% клиентов указывают общие ценности как основную причину таких отношений. Общие ценности — это, безусловно, лучший драйвер. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были лояльными, обязательно сообщите им, что стоит за вашим брендом.

2. Предоставляйте безупречный клиентский сервис

Это очевидно, не так ли? И этот пункт стоит повторять неоднократно, поскольку именно отличный клиентский сервис способствует выстраиванию длительных отношений с клиентами и помогает избегать неприятных сплетен. Это то, что отличает вас от конкурентов. Компания Zappos смогла создать доверительные отношения с покупателями именно благодаря клиентскому сервису. Но как можно его улучшить?

Для начала нужно научиться слышать клиентов и своевременно реагировать на их просьбы. Представитель вашей компании всегда должен быть доступен для потребителей. Убедитесь в том, что они знают электронный адрес, номер телефона и страницы компании в социальных сетях. Вы должны делать все возможное и невозможное, чтобы вызывать у клиентов восторг.

3. Будьте откровенны

Иногда в работе возникают сложности. Вместо того, чтобы отрицать проблемы, будьте честны со своими клиентами. Когда в 2013 году в компании Buffer (агрегатор информации, позволяющий автоматически публиковать посты в различные соцсети – прим. ред.) вскрылись проблемы с системой безопасности, она оповестила всех клиентов о ситуации, предоставила обновления и ответила на возникшие вопросы.

4. Создайте ощущение принадлежности к сообществу

При наличии такого огромного количества социальных медиа глупо их не использовать и не создать свое сообщество. Ведь сообщества — очень эффективный способ выстраивания коммуникаций с клиентами. Они также мотивируют пользователей создавать контент. Вы можете попросить клиентов выложить в Facebook, Instagram, Pinterest или другие соцсети фотографии того, как они используют приобретенный у вас продукт.

5. Возьмите у них электронные адреса

Электронная почта — одна из самых простых возможностей оставаться на связи с клиентами. Когда они совершат покупку, попросите у них электронные адреса, чтобы вы могли сообщать им о новинках или спрашивать их мнение о приобретенном продукте. Эта информация может быть использована для улучшения качества и повышения удовлетворенности клиентов.

6. Используйте социальное доказательство

Эйлин Ли, партнер венчурной компании Kleiner Perkins Caufield & Byers, описывает феномен социального доказательства на TechCrunch как «позитивное влияние, возникающее, когда кто-то узнает, что другие что-то делают». Это хороший способ помочь новым клиентам узнать больше о вашем продукте и вашей компании.

Чаще всего для достижения социального доказательства бренды используют один из пяти способов:
— экспертный (статистика, которой делится источник, заслуживающий доверие);
— «звездный» (одобрение знаменитостей);
— пользовательский (отзывы покупателей на различных сайтах);
— «мудрость толпы» (вспомните знаменитую баннерную рекламу McDonald’s «Обслужили более миллиона гостей»);
— «мудрость друзей» (приглашение друзей в Facebook поиграть с ними в игру).

7. Превышайте ожидания

11 Слов, Которые Усиливают Доверие к Вашему Бизнесу

Цель каждой статьи в блоге – обеспечить доверие читателей к вам и вашему бизнесу.
Если читатели не будут вам доверять, они:
• не поверят вашим словам,
• никогда не станут вашими клиентами,
• ничего у вас не купят.
Когда вы пишите, помните о доверии.

В этой статье собран список из 11 слов, которые гарантированно помогут вам построить доверительные отношения.
Но прежде чем мы перейдем к нему…
Как использовать этот список слов
Слова и фразы в этом списке повысят доверие к вашему блогу, независимо от того, как вы их используете.
Исследования показали, люди всегда возвращаются к качественному контенту. Это наиболее важный фактор доверия к вашему блогу. Плохой контент его разрушает.
Потому вполне логично, что специальные слова и фразы в ваших постах способствуют укреплению доверия.
Вот, как вы можете использовать эти слова:
• Добавьте их в конце вашего текста. Верите вы или нет, но короткое мощное предложение в конце текста может значительно повысить доверие клиентов к вам. А именно на 33%.
• Разместите их по всему тексту. Это отдельные слова. Вы можете распределить их по всему посту, чтобы создать общее ощущение уверенности в статье.
Пусть эти слова станут частью вашей речи. Тогда вам будет легче их вписывать в ваш текст.

11 слов, которые вызывают доверие ваших читателей:

1. Доверие
Если вы хотите, чтобы люди вам поверили, просто скажите, что они могут это сделать.
Есть много путей повлиять на уровень доверия, но самый короткий – сказать о нем. Вы можете использовать это слово в любых комбинациях:
• Поверьте нам
• Поверьте цифрам
• Поверьте результатам
• Можно доверять
• Доверьтесь нам
• Нам можно доверять

2. Выгодная цена
Расскажите своим читателям, что цена справедливая (выгодная).
Каждый потребитель находится настороже, когда что-то покупает. Выгодная ли это сделка? Теряют ли они деньги? Стоит ли это покупать сейчас?
Возможно кто-то скажет, что фраза «выгодная цена» приелась, уже не работает и т.д. Я больше доверяю цифрам. А статистика показывает, что эта фраза увеличивает конверсию на 7%.

3. Забота
Люди хотят видеть, что о них заботятся. Они хотят чувствовать, что их уважают, ценят и понимают. Слово «забота» в любых вариациях помогает это передать вашим читателям.
По результатам исследований, это слово повышает доверие на 11%.

4. Индивидуальный подход
Чувствую, как в меня сейчас летят помидоры… Остановитесь и взгляните на цифры ниже!
Фраза «индивидуальный подход» вызывает всплеск доверия по тем же причинам, как и «забота». При тестировании, эта фраза прибавила доверия к сайту на 20%.
В основе «индивидуального подхода» клиенториентированное отношение. Пользователь видит, что вы позаботились не только о хорошем дизайне и удобном для него меню. Вы говорите о своем хорошем отношении к клиентам в тексте.
Важно! Эта фраза действительно используется очень часто. И практически в абсолютном большинстве без каких-либо разъяснений. Прошу вас, если вы используете ее, никогда не будьте голословными – обязательно расскажите пользователю, какие конкретно действия и смыслы вы вкладываете в эту фразу.

5. Высокое качество
Это одна из тех фраз, которые вызывают чувство уверенности. Мы все помним ощущение, когда продукт или услуга, которые мы получаем, некачественные.
Когда вы утверждаете, что ваш продукт или услуга качественные, и доказываете это фактами, вы вызываете доверие у пользователя.
По данным тестов, это слово улучшило коэффициент доверия к тексту на 30%.

6. Компетентность
Все слова, которые включают в себя понятие компетентности, можно и нужно использовать в вашем тексте. Как показали исследования, это самое мощное слово из списка. Оно повышает доверие на 33%.

7. Простите/извините
Когда вы находите время и силы, чтобы попросить прощения, люди станут доверять вам больше. Никто не застрахован от ошибок. Но даже мелкие неточности и дискомфорт могут вызвать бурю негодования ваших клиентов. Попросите у них извинения и исправьте все.
Повторюсь, люди хотят видеть, что о них думают и их понимают. Проявите свою человечность, открытость и покажите, что вы заботитесь и волнуетесь о ваших клиентах.

8. Изменения
Рассказывайте читателям о том, что именно и почему вы что-то меняете. Так вы повысите доверие к себе. Изменения всегда даются непросто. К тому же, это часто неудобно. Но если вы решились на совершенствование – об этом должны узнать и ваши клиенты (если вы промолчите, скорее всего, многие даже не заметят, что вы трудились, заботясь о них).
Даже когда вы говорите о самых элементарные изменениях, кредит доверия растет.

9. Никогда
Слово «никогда» — это негативное утверждение. Но если его использовать в положительном направлении, может сильно повлиять на уровень доверия к вашему блогу.
Вот несколько примеров, как вы можете использовать это слово:
• Никогда не выпускали,
• Никогда ранее не делились,
• Никогда не преувеличивали,
• Никогда не оставляли,
• Никогда не игнорировали.

Доверяй, но проверяй. Бизнес на доверии кончается большой кровью

Резкие колебания курсов валют, напряженная геополитическая обстановка, сокращение потребительского спроса, проблемы с кредитованием, ухудшение платежной дисциплины – «скромный» букет проблем, с которыми столкнулся российский бизнес в последние месяцы. Исследование в изменении в подходах к оценке рисков у российских предпринимателей.

Еще на так давно весь бизнес в нашей стране строился на доверии. Если ты уважаемый человек, то можно было не утомлять себя юридическими процедурами, достаточно было простого «Ты же знаешь, кто Я». К сожалению (или к счастью), но эти времена закончились. Никакой статус или должность уже не являются гарантом честного бизнеса, да и сам бизнес старается переводить все больший объем операций в правовое поле: «Я тебе доверяю, но давай–ка мне сначала гарантийное письмо, и максимально оперативно подпишем договор». Реалии же 2015 года таковы, что о доверии уже даже не заикаются. «Сейчас очень сильный кризис доверия, никто никому не верит. Рубят отсрочки, за предоплату дают скидку 5%. Никогда предоплата столько не стоила» - делится с ifactoring Алексей, директор компании - поставщика продуктов питания для рынка HoReCa.