В начале каждого семинара, посвященного созданию клиентоориентированной компании, я обязательно задаю следующий вопрос участникам: «Что, по вашему мнению, является целью бизнеса?» И независимо от состава группы или времени участники отвечают одинаково. Уверен, что и вы сейчас ответили на этот вопрос, произнеся про себя, что-то из следующих вариантов: прибыль, деньги, много денег, доход и т.д. и т.п. Именно такие ответы всегда слышишь после вопроса о том, для чего работает компания или бизнес.
Ничего удивительного в таком единодушии нет. Дело в том, что на этой парадигме строится обучение во всех современных бизнес-школах. На человека, который впервые решил прикоснуться к теме бизнеса, со всех сторон обрушивается призыв «Делать деньги!». Даже если он не новичок, то услышать позицию, отличную от доминирующего мировоззрения на цель бизнеса, ему будет очень сложно. Мы обычно считаем правильным то, что поддерживается большинством, поэтому мало у кого может возникнуть подозрение, что общепризнанный подход ошибочен.
