Доверие является залогом успеха в любом бизнесе. Особенно это касается бизнеса в интернете: как вы знаете, всемирная паутина стала огромной торговой площадкой, на которой, к сожалению, не редки случаи мошенничества. Вот почему становится труднее завоевать доверие пользователей. Посетители, приходящие на ваш сайт, обращают внимание на многие детали, чтобы сложить представление о вашей компании и решить, стоит ли вам доверять. Что же нужно делать, чтобы поднять доверие к сайту компании.
Дизайн. Попадая на сайт, посетители в первую очередь видят перед собой его дизайн и оформление, потом оценивают удобство. Во многом вопрос доверия сайту решается уже на этом этапе. Если у вас нет средств на качественный, авторский дизайн, пользуйтесь минималистическими шаблонами в стиле «men in black» или «мадам Шанель». Достаточно взять два основных цвета в дизайне, а третий использовать для расстановки акцентов. Соблюдайте гармонию в стиле оформления, единство стиля для всего сайта. Обратите внимание на шрифт.
Рассказ о компании. Этот раздел можно назвать «О нас», «Наша компания», «Кто мы». Расскажите, с чего начался ваш бизнес, покажите, что вы не первый день на рынке. Убедите посетителя в том, что ваша компания не исчезнет внезапно. Если ваша история еще слишком коротка, разместите в этом разделе информацию о сотрудниках, их фотографии (с разрешения) – это существенно поднимет доверие к вашей компании в целом и сайту в частности. Также расскажите о ваших партнерах, с которыми успешно сотрудничаете.
Отзывы о компании. Это простой и эффективный способ поднять доверие к сайту и компании. Попросите ваших партнеров высказать свое мнение о вас, слова благодарности, пожелания. Если у вас интернет-магазин, то пусть это будут отзывы покупателей. К сожалению, не все доверяют отзывам, но кому-то они помогут принять решение о покупке или сделке.
Контакты. Повышают доверие к сайту наличие телефона компании, подробное описание режима работы, адрес (пусть даже юридический, если у вас нет внешнего представительства). Обязательно укажите skype, icq – это наиболее популярные способы связи и общения в интернете для решения любых вопросов. Для удобства пользователей разместите карту и схему проезда. Не забудьте внести информацию о компании в карты Гуггл и Яндекс, это также поднимает доверие к сайту.
Ваши достижения. Сертификаты и награды от других известных компаний, безусловно, вызывают доверие и уважение. Обязательно добавьте эту информацию в раздел «О нас», или создайте раздел «Наши достижения» отдельно. Не забудьте поместить сертификаты на стену вашего офиса.
Варианты оплаты. Наибольшее доверие вызывает возможность оплатить товары и услуги банковскими картами, переводами. Это показывает, что бизнес серьезный и вашему сайту можно доверять. Укажите, что информация, вводимая пользователями, строго конфиденциальна. Используйте проверенные платежные системы. Оплата с помощью электронных кошельков очень удобна, но риск мошенничества возрастает. Если ваши товары и услуги дорогостоящие, лучше не рисковать.
Форма организации. Укажите официальное название компании и форму ее образования: ИП, ООО, ЗАО или иное. Это также повысит доверие к сайту и компании.
Товары и услуги. Больше доверия вызывают качественные фотографии товаров, детальное описание услуг. Покупатель должен четко понять, что он получит от вас за свои деньги. Закажите описание товаров копирайтерам, текст описания должен быть продающим. Заложите эти расходы в бизнес-план интернет-магазина еще до его открытия.
Возможность возврата, гарантия. Лучше посвятить отдельный раздел сайта этому разделу – он оказывает большое влияние на доверие посетителей. Укажите гарантийный срок товара, гарантии на услуги и как покупатель сможет сделать возврат, если вдруг товар его не устроит. Это особенно важно для интернет-магазинов.
Быстрый ответ. Старайтесь быстро отвечать на вопросы посетителей, а также на заявки. Для многих это и станет подтверждением серьезности вашего бизнеса — компании, которой можно доверять.
Следуйте приведенным советам, будьте честны и открыты, тогда доверие к вашему сайту и компании будет только повышаться.
Комментариев нет:
Отправить комментарий